O prazo para instalação é de no máximo 48 H (quarenta e oito horas) a partir da solicitação. O tempo de instalação varia de acordo com a dificuldade da instalação, mas geralmente leva de 1 a 2 horas.
Não precisa, a SOW designa um consultor para que o mesmo possa explanar os planos e seus benefícios, aumentando a comodidade do futuro assinante, além de permitir um contato mais pessoal e personalizado.
Todos os nossos planos possuem um tempo de permanência mínima de 12 meses.
Caso apareça uma luz vermelha e permaneça no modem, é indicativo que houve rompimento da fibra que esta instalada na sua residência, requerendo a presença de uma técnico, entre em contato com a SOW para que seja aberta a visita e designado um técnico para solucionar o rompimento..
O suporte da SOW funciona de duas formas: o remoto para identificação de problemas que podem ser solucionadas pelo Whatsapp ou telefone e outra presencial caso seja identificado problemas físicos, com solução de qualquer eventualidade no prazo máximo de 24 H (vinte e quatro horas) apos aberto.