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FAQ - Perguntas Frequentes

Quanto tempo leva a instalação do serviço?

O prazo para instalação é de no máximo 10 (dez) dias a partir da assinatura do ficha de solictação. O tempo de instalação varia de acordo com a dificuldade da instalação, mas geralmente leva de 1 a 2 horas.

Preciso ir na empresa para aderir ao plano?

Não precisa, a SOW designa um consultor para que o mesmo possa explanar os planos e seus benefícios, aumentando a comodidade do futuro assinante, além de permitir um contato mais pessoal e personalizado.

Os planos possuem fidelidade?

Todos os nossos planos possuem um tempo de permanência mínima de 12 meses.

Estou sem internet e tem uma luz vermelha no modem, o que faço?

Caso apareça uma luz vermelha e permança no modem, é indicativo que houve rompimento da fibra que esta instalada na sua residência, requerendo a presença de uma técnico, entre em contato com a SOW para que seja aberta a visita e designado um tecnico para solucionar o rompimento..

Como funciona o suporte técnico?

O suporte da SOW funciona de duas formas: o remoto para identificação de problemas que podem ser solucionadas pelo Whatsapp ou telefone e outra presencial caso seja identificado problemas físicos, com solução de qualquer enventualida no prazo máximo de 24 H (vinte e quatro horas) apos aberto.